Sự cố hành khách xảy ra trên chuyến bay 3411 của United Express khi cảnh sát sân bay buộc đưa một hành khách không chịu ra khỏi máy bay khi hãng hàng không yêu cầu nhường chỗ cho người của hãng. Hành khách, bác sĩ David Đào, hét lên khi các cảnh sát kéo ông ra khỏi ghế. David Đào bị kéo lê trên mặt sàn máy bay, xung quanh là những tiếng la hét hoảng hốt. Một nhân chứng kể trong lúc bị lôi đi, mặt ông Đào va vào tay vịn ghế máy bay, khiến miệng ông chảy máu, đập mặt vào gờ kê tay tay và sau đó nhân viên cảnh sát kéo ông, ở trạng thái dường như bất tỉnh, dọc theo lối đi của máy bay. Chuyến bay 3411 là chuyến bay chở khách thương mại theo lịch trình do hãng Republic Airline điều hành thay cho United Express. Sự kiện này xảy ra ngay trước 5 giờ 20 phút chiều ngày 9 tháng 4 năm 2017.[1]Sau sự cố này, đoạn video về vụ việc do hành khách ghi lại đã lan truyền trên các phương tiện truyền thông xã hội ở Hoa Kỳ, Trung Quốc và Việt Nam, dẫn đến sự phẫn nộ vì cách thức cưỡng bức hành khách. Các chính trị gia cũng bày tỏ mối quan tâm. Sau đó, giá cổ phiếu của công ty mẹ United Continental Holdings đã giảm mạnh.Ngoài lời tuyên bố ban đầu của Giám đốc điều hành MU, ông Oscar Muñoz, dường như biện minh cho việc loại bỏ hành khách không muốn, Muñoz cũng gửi e-mail đến các nhân viên của United, nói rằng ông Đào là "phá hoại" và "hiếu chiến". Muñoz bị chỉ trích vì thiếu phản ứng của ông đối với việc điều trị của ông Đào. Sau đó ông ta đưa ra một tuyên bố sửa đổi, xin lỗi, hứa hẹn rằng sự việc này sẽ không bao giờ xảy ra nữa và bình luận rằng "Không ai có thể bị ngược đãi theo cách này".