Số hóa là một sự chuyển đổi sâu sắc của doanh nghiệp, liên quan đến việc sử dụng các công nghệ kỹ thuật số để tối ưu hóa quy trình kinh doanh, cải thiện năng suất của công ty và cải thiện trải nghiệm với khách hàng. Một trong những bước số hóa chính là sự thỏa mãn nhu cầu của người tiêu dùng, thay đổi cùng với sự phát triển của công nghệ, cụ thể là tạo ra sự tương tác nhanh chóng và thoải mái hơn giữa khách hàng và công ty.[1]Theo Gartner định nghĩa, số hóa (Digitalization) là việc sử dụng các công nghệ kỹ thuật số để thay đổi mô hình kinh doanh và cung cấp các cơ hội nhằm tạo doanh thu và giá trị mới; đó là quá trình chuyển sang doanh nghiệp kỹ thuật số. Số hóa (Digitalization) vượt ra ngoài số hóa (Digitization), tận dụng công nghệ thông tin kỹ thuật số để chuyển đổi hoàn toàn quy trình kinh doanh - đánh giá, tái cấu trúc và mô phỏng lại cách bạn kinh doanh.Nếu số hóa (Digitization) là một chuyển đổi dữ liệu và quy trình, số hóa (Digitalization) là một chuyển đổi không chỉ là làm cho dữ liệu số hóa hiện có, số hóa còn nắm lấy khả năng của công nghệ kỹ thuật số để thu thập dữ liệu, thiết lập xu hướng và đưa ra quyết định kinh doanh tốt hơn.Theo SAP News, khi bạn số hóa một tài liệu, thì doanh nghiệp sẽ số hóa một nhà máy. Tương tự, khi số hóa một báo cáo - thì sẽ số hóa quy trình thu thập dữ liệu và quy trình làm việc của doanh nghiệp.[2]