Các cuộc gọi ngẫu nhiên là việc mời gọi kinh doanh từ những khách hàng tiềm năng không có liên hệ trước với nhân viên bán hàng thực hiện cuộc gọi.[1][2] Gọi điện lạnh là một nỗ lực để thuyết phục khách hàng tiềm năng mua sản phẩm hoặc dịch vụ của nhân viên bán hàng. Gọi điện lạnh thường được gọi là quá trình qua điện thoại, làm cho nó trở thành một nguồn tiếp thị qua điện thoại, nhưng cũng có thể được thực hiện trực tiếp bởi nhân viên bán hàng tận nhà. Mặc dù Các cuộc gọi ngẫu nhiên có thể được sử dụng như một công cụ kinh doanh hợp pháp, những kẻ lừa đảo cũng có thể sử dụng các cuộc gọi ngẫu nhiên này với mục đích xấu.