Clienteling là một kỹ thuật được sử dụng bởi các cộng tác viên bán lẻ để thiết lập mối quan hệ lâu dài với các khách hàng quan trọng dựa trên dữ liệu về sở thích, hành vi và mua hàng của họ.[1] Clienteling nhằm hướng dẫn các cộng sự cung cấp dịch vụ khách hàng cá nhân và thông tin hơn [2] có thể ảnh hưởng đến hành vi của khách hàng liên quan đến tần suất mua sắm, nâng giá trị giao dịch trung bình và các chỉ số hiệu suất chính bán lẻ khác.[3] Từ quan điểm của khách hàng, khách hàng "có thể thêm một lớp liên lạc cá nhân" [4] vào trải nghiệm mua sắm.