Trong Wikipedia, OTRS dùng để chỉ những người và phần mềm chuyên tổ chức, xử lý, và trả lời những thư điện tử được gửi đến Tổ chức Wikimedia. Tổ chức Wikimedia sử dụng phần mềm Open-source Ticket Request System (Hệ thống yêu cầu thẻ mã nguồn mở) để xử lý các thư được gửi đến. Bằng cách này nó giúp tạo ra một phương pháp có tổ chức giúp nhiều người có thể phân loại hóa và trả lời các thư điện tử.