Thực đơn
Trả_lời_thoại_tương_tác Những lưu ý khi thiết kế hệ thống IVRKhi thiết kế hệ thống IVR, nhà thiết kế cần phải đặt thứ tự của các lựa chọn dựa trên thứ tự những lựa chọn phổ biến nhất của khách hàng, điều này sẽ tránh làm tốn thời gian của người dùng và cải thiện những cảm nhận trở nên tích cực từ khách hàng.
Hệ thống IVR luôn cần có phím để đặt những câu hỏi, thắc mắc khác những lựa chọn có sẵn. Khách hàng từ đó có thể liên lạc trực tiếp với nhân viên tư vấn để giải quyết nhu cầu của riêng họ.
Giọng nói được sử dụng cho IVR nên được lựa chọn kỹ càng để phù hợp với tính cách thương hiệu, sản phẩm của doanh nghiệp. Những yêu cầu về tính cách, giới tính, vùng miền,... cần được cân nhắc hợp lý.
Khách hàng phải luôn luôn có thể nghe lại các lựa chọn trước đó phòng trường hợp họ không nghe kịp.
Cần đảm bảo kết nối giữa các lựa chọn của khách hàng với tổng đài viên nhân viên được chính xác, tránh tình trạng cuộc gọi bị lệch sang những bộ phận khác chuyên môn gây mất thời gian của khách hàng.
Các lựa chọn cần được tóm gọn nhưng vẫn đảm bảo hiệu quả để tiết kiệm thời gian và tránh tình trạng lặp đi lặp lại nhưng không giải quyết được vấn đề cho khách hàng.[16]
Thực đơn
Trả_lời_thoại_tương_tác Những lưu ý khi thiết kế hệ thống IVRLiên quan
Trả lời vọng Trả lại thoáng mây bay Trợ lý trọng tài video Trở lại tuổi 18 Trợ lý Google Trả bao nhiêu tùy thích Trợ lý ảo Trò lừa dihydro monoxide Trò lừa bịp Chiết Mao Trữ lượng đá phiến dầuTài liệu tham khảo
WikiPedia: Trả_lời_thoại_tương_tác //edwardbetts.com/find_link?q=Tr%E1%BA%A3_l%E1%BB%... http://nanosoft.com.vn/giai-phap-tong-dai-thong-mi... http://helpdesk.sunocean.com.vn/nhung-dieu-can-luu... https://www.vietguys.biz/tin-tuc/ivr-he-thong-tuon... https://www.athlsolutions.com/web/ho-tro/kien-thuc... https://basebs.com/tuong-tac-thoai-tu-dong-ivr.htm... https://bell24-hoasao.com/blogs/news/ivr-la-gi https://electronics.howstuffworks.com/interactive-... https://omicall.com/tong-hop-nhung-mau-loi-chao-to... https://omicall.com/ung-dung-ivr-mang-lai-loi-ich-...